一、专业基本信息

（一）专业名称

电子商务专业   专业代码630801

（二）招生对象

高中毕业或同等学历者

（三）学制

学制三年，最长修业年限6年

（四）教育类型和学历层次

普通高等职业教育、专科

二、人才培养目标及规格

（一）人才培养目标

本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，能适应国际商务一线需要，具备较强的英语应用能力和计算机信息技术运用能力，熟悉涉外贸易、跨境电子商务行业领域的基本理论知识和业务流程，能完成涉外商贸、跨境电子商务、外联公关等一线工作任务，具有创新精神和实践能力，具有职业可持续发展能力，服务于各类电子商务企业或开展跨境电子商务业务的外贸企业的高素质技术技能人才。

（二）人才培养规格

1. 知识要求

熟悉本地区典型跨境贸易商品知识；掌握传统外贸业务和跨境电商基础知识；掌握传统对外贸易和跨境电商业务流程。

1.1基础知识

（1）掌握必需的文化基础知识；

（2）掌握必要的人文科学知识；

（3）具有基本的公民法律常识，知法、懂法、守法；

（4）掌握相当于大学四级水平的英语知识；

（5）掌握一定水平的计算机基础知识。

1.2专业知识

（1）掌握网页设计的基本方法及制作流程；

（2）掌握基本的商品摄影、图片图像处理知识和动画处理软件知识，了解创意和优化知识；

（3）掌握经济学基础知识；

（4）掌握国际贸易全流程基础知识和流程；

（5）熟悉主要贸易产品生产工艺流程、文案策划知识；

（6）掌握国际金融及外贸会计基础知识；

（7）掌握基本的消费心理学知识；

（8）掌握跨境电商基础知识，了解全球主流电商平台；

（9）掌握店铺装修的知识；

（10）掌握全网营销与推广的基本知识和方法；

（11）了解客户需求，掌握客户关系管理及客户服务相关知识；

（12）掌握国际电子商务环境、政策和法律知识，国际市场、行业和客户知识；

（13）熟悉跨境电商平台规则；

（14）掌握跨境电子商务交易知识（包括物流）；

（15）掌握跨境电子商务相关专业外语知识（不局限于英语）

（16）了解异国文化，掌握跨文化设计与沟通知识，如不同文化背景中对图片、装饰风格及产品的喜好等；

（17）了解跨境电商创业和市场开拓知识；

（18）了解互联网思维和电商企业文化。

2.能力要求

熟练进行平台运营、客户关系管理；具备运用电子商务平台进行跨境作业管理与策划、商品选择与优化、网店搭建与管理、网站功能内容设计与开发、网络营销与推广、网上交易的能力；熟悉国内外商事法律法规，能高效服务客户，恰当处理业务纠纷；有较强的实战能力、自我学习能力和创新创业能力。在一般进出口业务背景下，具有国际商务谈判、合同签订审核、合同执行、外贸跟单、保险运输、报检报关能力；具有运用外语处理国际商务往来函电、签订合同、制作单证的能力。

2.1开店

（1）具有迅速了解和分析市场、行业状况和客户需求，敏锐察觉发展和变化的能力；

（2）具有店铺整体规划能力。

2.2店铺装修

（1）能够熟练使用office等主流办公软件，具有较好的编辑和排版能力；

（2）能够设计富有创意的网店装修方案，熟练使用主流网页设计和制作软件；

（3）能够基于数据，分析店铺装修问题，并制定优化方案；

（4）能够熟练使用主流摄影器材；

（5）能够熟练使用主流图片和图像设计和处理工具；

（6）具有较好的文字功底，能够迅速挖掘出产品有效信息，并形成较好的产品描述和软文。

2.3网络推广优化

（1）熟悉网络营销，具有较好的网络营销方案策划能力；

（2）能够熟练使用excel等统计分析工具，进行数据采集、统计、分析和诊断；

（3）具有互联网思维，熟悉电商平台规则，能够依据数据分析结果和电商平台规则的动态变化，制定良好网站优化策略（包括SEO、SEM等）；

（4）能够熟练使用网站诊断和优化工具。

2.4销售与客服

（1）能够较好地解答用户疑问，掌握用户消费心理，具有较好的谈判技巧、营销技巧，具有较好地客户关系维护能力，提高客户满意度；

（2）能够熟练使用各种与客户交流沟通的工具，能够熟练使用主流业务处理软件快速高效率地完成相关工作；

（3）能够较好解决客户抱怨和投诉，处理订单异常。

2.5综合管理

（1）具有较好的口才和演讲能力；

（2）具有良好的人际沟通理解能力，可通过网络、电话等工具，以文字、图片、语言等形式，进行有效沟通的能力；

（3）具有良好的逻辑思维能力，对人、事务或环境，能够进行快速、合理的分析能力；

（4）具有对新技术、新事物快速学习的能力；

（5）具有良好的项目执行能力；

（6）具有一定的团队合作和管理能力。

3.素质要求

具有社会主义核心价值观和国际化视野，对从事跨境电商职业生涯有科学认知和规划，具有较强敬业精神和团队合作精神。

（1）具有较高品位的审美和创意思维；

（2）具有良好的客户服务意识；

（3）工作态度严谨，做事认真负责；

（4）具备良好的心理素质和抗压性，能适应快节奏高效率的工作环境；

（5）爱岗敬业，遵守规则，工作积极主动；

（6）具有高度的法律意识，维护企业的知识产权；

（7）具有市场开拓和创业精神。

三、职业岗位及发展

（一）面向岗位

注：在本专业人才培养过程中，着重培养上表所示的三项专业技术技能，专业不分方向。

（二）职业生涯路径

图1 专业职业生涯路径

注：本图为依据三项专业技术技能，所设计的专业职业生涯路径。

四、工作任务与职业能力素质分析